Questions fréquemment posées

1) Qu’est ce que RestoExpress.fr?

RestoExpress.fr est un service de commande de plats en ligne. Nous présentons un choix important de restaurants sur notre site. Ces restaurants vous permettent de commander confortablement un repas depuis chez vous ou depuis votre lieu de travail. Nous faisons suivre vos commandes aux restaurants/ traiteurs/ livreurs à domicile en quelques secondes. Après ce temps, le restaurant la préparera et livrera dans le délai de livraison indiqué.

2) Combien coûte la commande par Internet?

Vous ne payez pas plus que si vous commandiez par téléphone. De plus, vous bénéficiez d'offres spéciales disponibles uniquement sur RestoExpress.fr

3) La commande

Pourquoi est-ce que je dois m'enregistrer?
Avec l'enregistrement vous êtes assuré que le repas est livré à la bonne adresse et à la bonne personne. L'enregistrement permet de faciliter vos prochaines commandes. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses, et pouvez également commander pour vos amis ou collègues de bureau. En tant que membre vous avez un profil personnel avec des adresses multiples, des restaurants favoris et un historique de vos commandes.


Est-ce que j'obtiens le numéro de téléphone du restaurant?
Oui, vous verrez le numéro de téléphone du restaurant dans l'e-mail deconfirmation que nous vous envoyons juste après votre commande. Dans le cas où vous n'avez pas donné votre adresse e-mail, vous pourrez trouver ce numéro sur la page d'accueil avec les détails de votre commande.


Délai de livraison?
Vous pouvez voir le délai de livraison àcôté du nom du restaurant. C'est une durée approximative permettant d'estimer le délai de votre livraison. Cette estimation n'est valable que pendant les heures d'ouverture du restaurant. Si vous passez commande avant l'ouverture du restaurant, celle-ci ne sera transmise qu'à l'heure d'ouverture. Une autre option: la livraison synchronisée permet d'indiquer la période de livraison de votre choix.


Comment faire si j’ai des souhaits spéciaux?
Vous pourrez l'écrire dans la section "Remarque" sur la page de confirmation de votre commande.


Je vis dans un endroit difficile d’accès. Comment donner des instructions au restaurant?
Vous pouvez faciliter la livraison en écrivant une brève instruction de livraison dans la section "Remarque" sur la page de confirmation de l'ordre.


Comment savoir si ma commande a été passée?
La commande est bien passée si vous recevez le email de confirmation. Si vous ne l'obtenez pas après quelques minutes et avez des doutes sur la commande, vous pouvez vérifier sur la page d’accueil.


Est-ce que je peux annuler ma commande?
Si vous voulez annuler votre commande pour n'importe quelle raison, vous pouvez le faire en appelant le restaurant dans un délai de 5 minutes.


Comment est ce que je peux payer?
Vous pouvez régler votre facture au livreur en espèces, chèque et tickets restaurant, vous pouvez également régler votre facture par CB en ligne lorsque le logo CB apparait à côté du restaurant.Resto Express EST EN CHARGE des réclamations de la clientèle en ce qui concerne le paiement par CB en ligne!

4) Problèmes

Que faire si le délai de livraison est dépassé ou si je souhaite me plaindre de la qualité de la nourriture livrée?
Certains retards peuvent se produire (heures de pointe, météo, état du trafic, etc.). Si le livreur a plus de 15-20 mn de retard, le restaurant doit vous en informer. Si vous avez une plainte au sujet de la nourriture livrée, vous pouvez informer le restaurant ou RestoExpress.fr. Nous sommes ouverts 7 jours sur 7 entre 11:00-23:00.


Pourquoi évaluer les restaurants?
Bien que nous fassions de notre mieux pour mettre uniquement les restaurants fiables sur RestoExpress.fr, la meilleure manière de rassembler des avis au sujet des restaurants est le système d'évaluation des clients. En contribuant à ce système, vous aiderez les autres clients à choisir le meilleur restaurant.

5) Je ne trouve pas mon restaurant/traiteur favori!

Veuillez nous donner les détails pour les contacter car nous sommes toujours heureux d’accueillir de nouveaux restaurants.

6) J'ai oublié mon mot de passe!

Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" Inscrivez votre email! Nous vous envoyons les détails de votre compte.

7) Comment utiliser Maximiles!

Maximiles est un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points lors de vos achats et de les échanger ensuite contre des cadeaux et des bons de réduction. Pour en bénéficier il vous suffit de cocher la case « Utiliser votre compte Maximiles » et d’indiquer votre identifiant avant de valider votre commande. Dès lors pour chaque euros d’achat chez Resto Express vous gagnerez automatiquement 2 points Maximiles. Si vous n’êtes pas encore inscrit à Maximiles vous pouvez le faire dès à présent ci-dessous.

8) Comment utiliser le bon de réduction Maximiles!

Pour bénéficier de votre réduction : - Choisissez vos plats et vos menus comme lors d’une commande normale - Dans la page de paiement inscrivez votre code de réduction dans la case prévue à cet effet (c’est la case « code de réduction » sur la gauche de l’écran) - Sélectionner le mode de paiement par carte bancaire en ligne pour obtenir automatiquement la réduction. - Validez votre commande.